¿Qué ofrece este Servicio?
El Servicio de Información y Referencia tiene como objetivo atender todas las consultas de información sobre la Biblioteca, sus fondos, recursos y servicios, así como consultas bibliográficas de cualquier tipo.
El Servicio de Información y Referencia tiene como objetivo atender todas las consultas de información sobre la Biblioteca, sus fondos, recursos y servicios, así como consultas bibliográficas de cualquier tipo.
Se atenderán todas las consultas recibidas, siempre que encajen en el marco temático e institucional del Servicio, pudiendo optar por remitir al usuario a otra fuente o servicio si se considera apropiado.
No se atenderán consultas de carácter legal o médico, o que queden fuera de los parámetros de los objetivos del Servicio.
No se realizarán a través de este Servicio gestiones como la renovación o reserva de documentos, ni gestiones administrativas.
Todo el equipo de Biblioteca atiende este servicio, tanto de manera virtual como de manera presencial en la planta baja de la Biblioteca.
En ocasiones puede existir una ligera demora en la respuesta debido a que atendemos consultas tanto presenciales como virtuales, pero nuestra intención es ofrecer un servicio rápido, eficiente y equitativo a todos nuestros usuarios.
Mediante el formulario de consulta bibliográfica, facilitando tu nombre y correo electrónico, donde recibirás la respuesta.
El formulario está disponible las 24 horas, pero se responderá siempre dentro del horario de apertura de la Biblioteca.
Las peticiones más amplias y extensas que requieran un seguimiento posterior se derivarán al correo electrónico, o una entrevista personal o telefónica.
Teniendo en cuenta esto, la Biblioteca se compromete a responder en un máximo de 48 horas desde la recepción de la consulta.
Este Servicio está orientado a todos los usuarios de la Biblioteca de CUNEF (alumnos, profesores, investigadores, PAS y antiguos alumnos).
El acceso a determinados recursos como las revistas electrónicas o las bases de datos está restringido a los usuarios de la comunidad universitaria de CUNEF.
Se evaluarán las posibles consultas de usuarios o instituciones externas, siempre dando preferencia a la comunidad universitaria de CUNEF.
Se respetará la confidencialidad de las consultas, y la Biblioteca aconseja no introducir ninguna información de tipo personal (DNI, contraseñas, etc.) durante la consulta.
Los usuarios se comprometen a respetar los derechos de autor y demás restricciones legales aplicables.
Las transcripciones de las consultas podrán ser almacenadas para su análisis y evaluación, con vistas a ofrecer un mejor servicio. Toda información o datos personales serán eliminados de dichas transcripciones para su almacenamiento anónimo.
En algunos casos se utilizarán extractos para ilustrar informes, siempre eliminando cualquier información de carácter personal.
Periódicamente se generarán estadísticas de todos los aspectos del funcionamiento del Servicio, que servirán para su constante evaluación y mejora.
Sólo accederá a dicha información el personal autorizado encargado del Servicio de Referencia y no se utilizará para otros motivos aparte de los previamente mencionados.
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
– Responsable: COLEGIO UNIVERSITARIO DE ESTUDIOS FINANCIEROS.
– Finalidad: Responder a las consultas formuladas o a las sugerencias y quejas planteadas.
– Derechos: En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad.
– Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en el siguiente link.