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| Título : |
Cambios en el comportamiento de compra y postcompra del consumidor : un análisis de la satisfacción del cliente en Iberia y Ryanair |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Guiomar Giménez de Artaza, Autor ; Alesia-Elizabeth Slocum Nuckols, Director de tesi |
| Fecha de publicación: |
2022 |
| Número de páginas: |
40 p. |
| Nota general: |
Grado en Administración y Dirección de Empresas |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Materias: |
Comportamiento del consumidor
Líneas aéreas
Satisfacción del cliente
|
| Palabras clave: |
Toma de decisiones, aumento información, satisfacción, lealtad, compañías aéreas. |
| Clasificación: |
658.89 Compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. Comportamiento del consumidor |
| Resumen: |
El objetivo de este trabajo es analizar cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor a raíz del aumento de información en el mercado, y cómo este cambio afecta en las decisiones de compra, postcompra y en la posterior satisfacción del cliente; para ello se ha estudiado cómo han afectado las innovaciones tecnológicas en el proceso de toma de decisiones del consumidor actual y la importancia que tiene el comportamiento postcompra del consumidor para las compañías. ¿Cómo se crean y se mantienen las relaciones a largo plazo con el cliente? Para responder a esta pregunta, he realizado un estudio teórico de la satisfacción del cliente y las técnicas para medirla, teniendo en consideración que dicha satisfacción es imprescindible para conseguir la lealtad del cliente, objetivo principal de cualquier compañía. Concretamente, he estudiado las diferencias existentes entre el producto ofrecido por una compañía aérea tradicional (Iberia) y otra de bajo coste (Ryanair), y el perfil de los clientes de ambas al objeto de conocer cómo obtienen el nivel de satisfacción de sus clientes partiendo de un mismo servicio de transporte aéreo en el que cada una de ellas sigue distintas estrategias. Podemos concluir que resulta fundamental para el éxito de una empresa conocer qué espera su cliente para lograr su máxima satisfacción y con ello su lealtad. |
| Link: |
https://biblioteca.cunef.edu/gestion/catalogo/index.php?lvl=notice_display&id=49792 |
Cambios en el comportamiento de compra y postcompra del consumidor : un análisis de la satisfacción del cliente en Iberia y Ryanair [documento electrónico] / Guiomar Giménez de Artaza, Autor ; Alesia-Elizabeth Slocum Nuckols, Director de tesi . - 2022 . - 40 p. Grado en Administración y Dirección de Empresas Idioma : Español ( spa)
| Materias: |
Comportamiento del consumidor
Líneas aéreas
Satisfacción del cliente
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| Palabras clave: |
Toma de decisiones, aumento información, satisfacción, lealtad, compañías aéreas. |
| Clasificación: |
658.89 Compradores como objeto de la promoción de ventas. Clientes potenciales. Comportamiento del consumidor |
| Resumen: |
El objetivo de este trabajo es analizar cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor a raíz del aumento de información en el mercado, y cómo este cambio afecta en las decisiones de compra, postcompra y en la posterior satisfacción del cliente; para ello se ha estudiado cómo han afectado las innovaciones tecnológicas en el proceso de toma de decisiones del consumidor actual y la importancia que tiene el comportamiento postcompra del consumidor para las compañías. ¿Cómo se crean y se mantienen las relaciones a largo plazo con el cliente? Para responder a esta pregunta, he realizado un estudio teórico de la satisfacción del cliente y las técnicas para medirla, teniendo en consideración que dicha satisfacción es imprescindible para conseguir la lealtad del cliente, objetivo principal de cualquier compañía. Concretamente, he estudiado las diferencias existentes entre el producto ofrecido por una compañía aérea tradicional (Iberia) y otra de bajo coste (Ryanair), y el perfil de los clientes de ambas al objeto de conocer cómo obtienen el nivel de satisfacción de sus clientes partiendo de un mismo servicio de transporte aéreo en el que cada una de ellas sigue distintas estrategias. Podemos concluir que resulta fundamental para el éxito de una empresa conocer qué espera su cliente para lograr su máxima satisfacción y con ello su lealtad. |
| Link: |
https://biblioteca.cunef.edu/gestion/catalogo/index.php?lvl=notice_display&id=49792 |
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